Service

Das Wort "SERVICE" hat sich im allgemeinen Sprachgebrauch in Deutschland seit langer Zeit etabliert. Es wurde jedoch zu unterschiedlichen Zeitpunkten der Geschichte zum einen aus dem Französischen und zum anderen aus dem Englischen in die Deutsche Sprache übernommen. Die Grundbedeutung des Wortes "SERVICE" ist aber in allen Sprachen gleich und bedeutet "DIENST".

Der "Service" bezeichnet unter anderem unterschiedliche Arten einer Dienstleistung bzw. Personen, die eine Dienstleistung erbringen. Als "SERVICE" kennzeichnen kann man auch Leistungen der Kundenbetreuung oder des Kundendienstes. Eine Dienstleistung ist ein ökonomisches Gut, bei dem eine juristische oder natürliche Person zu einem vereinbarten Zeitpunkt oder innerhalb eines ausgemachten Zeitraumes eine Leistung zur Befriedigung eines Bedürfnisses erbracht hat. Um die Güte einer erbrachten Dienstleistung messbar zu machen werden Begrifflichkeiten wie: Service-Qualität oder Dienstleistungsqualität verwendet. Nichts desto trotz bleibt es an der subjektiven Wahrnehmung des Einzelnen die Service-Qualität zu beurteilen.

Nicht unbedeutend ist dabei die Unterscheidung zwischen einer standardisierten und einer individuell zu erbringenden Dienstleistung. Wenn man davon spricht, dass die Service-Qualität verbessert wurde hat man betroffene Prozesse und Abläufe, die für einen fiktiven "Durchschnittskunden" zu erbringen sind, analysiert und optimiert. Zum Beispiel die telefonische Erreichbarkeit oder die Beantwortung von E-Mail-Anfragen!

Insbesondere in der Konsumgüterindustrie ist es häufig die Service-Qualität eines Unternehmens, dass zur Differenzierung von Wettbewerbern beiträgt und mögliche Wettbewerbsvorteile bringt. Bei immer ähnlicher werdenden Produkten und Preisen ist es häufig die erbrachte Dienstleistung, die zum Kauf eines Artikels entscheidend beiträgt.